Hüfig gschtellti Fragä zum Helpdesk-Syschtem

Helpdesk Softwäre NetKey: Alli Fragä rund um oisäs Helpdesk Modul.

Hüfig gschtellti Fragä zu Helpdesk

a

Wiä chan än Benutzer über NetKey im Helpdesk än Vorfall mälde?

Dä Benutzer chan sin Vorfall übers Telifon, I-Mail , oder diräkt über d'Menü Funkzion im Systray uufrüäfä und es Helpdesk Ticket erschtellä. Eso hät dä IT-Mitarbeiter sofort schtrukturiärt diä wichtigschtä Informazionä über dä gmäldeti Vorfall.

a

Wiä chan dä Benutzer bi dä Helpdesk Softwäre dä Schtatus vo siim gmäldetä Vorfall abfrögä?

Dä Benutzer chan über äs Menu im Systray dä aktuelli Schtatus vo sinä Tickets abfrögä. Jedi Änderig vom Schtatus wird über diä Funkzion sofort am Benutzer über d'Helpdesk Softwäre übermittlät. Eso isch dä Benutzer immer uf äm aktuellä Schtand informiärt.

a

Wiä wärdet i dä Helpdesk Softwäre diä iiträffendä Uufgabä dä entsprächendä IT-Mitarbeiter zuegwisä?

I dä Helpdesk Softwäre isch ä Rolläverwaltig iibaut. Diä verschidenä Rollä chönd dä IT-Mitarbeiter mit verschidenä Eskalazions-Schtufenä zuegordnät wärde. Iiträffendi Vorfäll werdät eso automatisch ufgrund vonärä Reihe vo Kriteriä automatisch überprüäft und diräkt am richtigä IT-Mitarbeiter zuegwisä.

a

Chan dä Benutzer diräkt äs Föteli vom Bildschirm über d'Helpdesk Lösig a d'IT-Abteilig schickä?

Dä Benutzer cha mit änärä Funkzionstaschtä äs Föteli vom Bildschirm erschtellä laa. Das Föteli wird am Ticket aaghänkt und isch aaschlüssänd i dä IT-Abteilig im Ticket inä zgseh.

a

Wiä wird mit dä Helpdesk Softwäre sichergschtellt, dass diä vilä Tickets ziitgerächt abgarbeität werdät?

Die Ticket Software informiert automatisch einige Stunden vor Ablauf, dass eine Aufgabe erledigt sein sollte. Der Helpdesk Mitarbeiter wird ebenfalls automatisch informiert, falls ein Ticket eine bestimmte Zeit lang nicht weiter bearbeitet wird.

a

Chan än Änderigs-Prozäss mit ämänä Ablauf-Schema im Helpdesk hinderlait werdä?

Damit än Änderigs-Prozäss iiwandfrei ablaufä und au effizänt uusgfüärt werdä chan, chönd Si verschidäni Abläuf im Helpdesk Syschtem feschtlegä. Eso chönd Si sicherschtellä, dass kei wichtigi Uufgabä vergässe gönd.

a

Wiä chan dä IT-Mitarbeiter uf wiiteri wichtigi Informazionä über d'Grät zuegriifä?

Im NetKey wird d'Hardwäre automatisch am richtigä Ticket zuegwisä. Will im NetKey alli kaufmännische Informazionä, sowiä au Informazionä über Hardwäre-Inväntar und Softwäre Inväntar scho vorhandä sind, chönd Si diräkt us äm Ticket uf diä Informazionä zuegriifä.

a

Wiä chönd im NetKey Helpdesk Syschtem diä vilä Tickets gruppiärt werdä?

Im Ticketing-Syschtem isch ä übersichtlichi Baumschtruktur vorhandä. Da chönd Si Tickets nach Schtatus, Eskalazionsschtufä, Prioritäte, IT-Mitarbeiter, Frischtä und wiiterä Kriteriä gruppierä.

a

Was passiärt im HLP wänn zum Bischpiil än IT-Mitarbeiter i dä Feriä oder chrank isch?

Für jedä IT-Mitarbeiter chönd Si die verschidenä Abweseheitä hinterlegä. Eso werdät dänn diä iiträffendä Tickets bi Abweseheitä automatisch am nächscht verfüegbarä IT-Mitarbeiter zuegwisä.

a

Chamer im Helpdesk eigeni Schtati oder Eskalazionsschtufä feschtlegä?

Im Helpdesk chönd Sie zu denä bereiz vordefiniertä Schtati und Eskalazionsschtufä no eigeni dezuä tuä. Eso chönd Si jederziit d'Helpdesk Softwäre uf Iri Bedürfniss hi aapassä.

a

Isch im Helpdesk au ä Wüssens-Datäbank integriärt?

Im Helpdesk isch ä Wüssens-Datäbank diräkt integriärt. D'IT-Mitarbeiter chönd eso diräkt usämänä Ticket usä uf Wüssens-Datä zuegriifä.

a

Chamer i dä Helpdesk Softwäre verschidäni Tschegglischtä verwaltä?

I dä Helpdesk Softwäre chönd Si ä beliäbigi Aazahl Tschegglischtä für verschidäni Fäll hinterlegä. Eso chönd d'IT-Mitarbeiter uf diä Tschegglischänä zuegriifä und Tickets schtrukturiärt durägaa.

de_CH
de_DE de_CH