Mit dem Modul Helpdesk Software von NetKey erhalten Sie ein effizientes Ticketing-System für Change-Management und Incident-Management.
Dank der effizienten Ticket-Verwaltung des NetKey Helpdesk Moduls können die IT-Mitarbeiter Tickets schnell und einfach bearbeiten. Sie können Prioritäten setzen und den Fortschritt der einzelnen Tickets verfolgen. Zudem können sie Notizen und Kommentare zu den einzelnen Tickets hinterlassen, um den Arbeitsprozess für alle Beteiligten transparent zu gestalten.
Das Modul bietet zudem umfangreiche Reporting- und Analyse-Funktionen, mit denen Sie den Überblick über die Servicequalität Ihrer IT-Abteilung behalten. Sie können Trends und Probleme erkennen und die Prozesse kontinuierlich optimieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Durch die Integration mit anderen NetKey-Modulen wie dem Hardware- und Software-Inventar oder dem Remote-Support-Modul können die IT-Mitarbeiter zudem schnell auf die relevanten Informationen zugreifen und Probleme effizient lösen.
